A Ericsson
divulgou a lista das 10 principais tendência para os consumidores neste
ano, em estudo realizado pelo ConsumerLab, projeto da empresa que há
mais de 15 anos tem realizado pesquisas de comportamento, valores e
maneiras de pensar sobre a visão do cliente. O programa de pesquisa
global da Ericsson é baseado em entrevistas anuais com 100.000 pessoas,
em mais de 40 países e de 10 megacidades.
Michael Björn, responsável pelo
ConsumerLab, afirmou, em nota à imprensa que “As pessoas agora estão
dispostas a explorar várias áreas novas da vida cotidiana que se
beneficiam da conectividade. A conectividade está se tornando uma parte
crescente de suas atividades diárias.”
Segue na integra a lista da Ericsson:
1. A conectividade domina -
A conectividade tornou-se tão essencial como o ar que respiramos. Uma
vez conectados, os consumidores dizem que a internet é uma das últimas
coisas que eles estariam dispostos a cortar se tivessem que reduzir
gastos.
2. Todo mundo pode ser um provedor de serviços -
Há uma enorme demanda por novos serviços. A internet possibilita tanto
às empresas como aos consumidores inventar novas soluções, como
aplicativos.
3. Mídias sociais redefinem os relatos de notícias -
As mídias sociais movimentam o consumo de fotos, videoclipes e músicas,
e agora elas também ajudam os consumidores a julgar a relevância das
notícias, fornecendo os comentários sociais necessários.
4. Celulares têm um papel significativo na vida cotidiana -
Os consumidores mostram mais interesse em serviços móveis que estão
diretamente relacionados com lugares próximos ou serviços locais.
Enquanto 90% de todos os donos de smartphones carregam seus celulares
com eles, apenas 80% dizem carregar dinheiro.
5. Mais transparência -
As pessoas estão se acostumando a viver suas vidas com transparência e
elas também esperam que empresas e outras organizações ajam dessa mesma
maneira.
6. A nuvem faz as coisas serem mais fáceis de usar -
Dividir informações e ter vários dispositivos conectados o tempo todo
está se tornando a regra para os consumidores, resultando na introdução
de mais serviços baseados em nuvem. O principal motivo é a facilidade de
uso.
7. As mulheres conduzem a adoção de smartphones -
O estudo de usuários de smartphones de 2011 da Ericsson mostrou que os
homens ainda dominam o uso de serviços de nicho em smartphones, enquanto
mais mulheres usam serviços regulares como chamada de voz, SMS e
Facebook. Ao integrar todos os canais de comunicação em um único
dispositivo, as mulheres estão conduzindo a adoção em massa de
smartphones.
8. Compras facilitadas -
A pesquisa mostrou que 67% dos usuários de smartphones estão
interessados em pagamentos móveis. Os pagamentos não devem ser vistos de
forma isolada, mas devem ser colocados em um contexto de compras
cotidianas – por exemplo, em informações do produto, pontos de bônus e
recibos.
9. Tudo se conecta - Os
dados móveis ultrapassaram o tráfego de voz no último trimestre de 2009
e os dobraram no primeiro trimestre de 2011. Os consumidores estão cada
vez mais conectados à internet e às coisas ao redor deles, como carros,
ônibus públicos ou vending machines (máquinas de autosserviço).
10. Tempos incertos –
consumidores querem mais controle. Em tempos de instabilidade econômica
ou quando desastres como terremotos ocorrem, aumenta o interesse dos
consumidores por serviços relacionados a utilities, como água e
eletricidade. Do mesmo modo, uma mudança na renda disponível está
impulsionando as necessidades dos consumidores em estarem no controle do
consumo de serviços.
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